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- Q1. 該如何加入會員呢？ 兩種方式皆可成為會員。按網頁右上方的加入會員，填入基本資料後，即為正式會員。或是購物時結帳時填寫基本資料，系統就會將您升級為正式會員。
- Q2. 忘記密碼怎麼辦？ 若您忘記密碼，請點選「我的帳戶」，輸入您的電子郵件並且點選「忘記密碼」，系統即會自動將新密碼寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件確認即可。另特別說明，為保障您個人資料的機密性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，請您見諒。
- Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？ 煩請直接與客服中心聯繫。
- Q4. 該如何修改個人資料及密碼？ 請點選「我的帳戶」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「個人資料修改」即可。
- Q5. 訂閱/取消電子報 請點選「訂購電子報」，輸入並再確認您E-mail，按下「確認訂閱」即可。如果您想取消訂閱，在取消訂閱欄位輸入您的E-mail，按下「取消訂閱」即可。
- Q6. 常收不到東京正宗訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報？ 以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到東京正宗訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。下面為大多數會員所使用的信箱供您參考，若您使用的並非下列三種信箱，請依照該信箱的規定來設定。
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- Q1. 該如何加入會員呢？ 東京正宗提供您簡單又安全的購物流程，不需加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。凡購物成功即為東京正宗會員！
- Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況？ 請點選「訂單查詢」字樣，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。 為方便您查詢商品配送進度， 東京正宗 在訂單查詢處新增「物流編號」及「物流日期」，讓您掌握商品進度更便利！
- Q3. 訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量及商品？ 在貨物尚未包裝前仍可以取消或變更，煩請您盡速與我們聯繫，我們將於第一時間立即為您處理。
- Q4. 該如何修改個人資料及密碼？ 請點選「我的帳戶」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「個人資料修改」即可。
第一次購物：
選擇商品＞＞加入購物車＞＞選擇結帳方式＞＞填寫相關資料＞＞完成購物
非第一次購物及會員購物：
選擇商品＞＞加入購物車＞＞選擇結帳方式＞＞輸入會員帳號密碼＞＞完成購物
在您完成訂單後，欲查詢商品配送進度，請登錄會員後至訂單查詢處，選擇欲查詢的訂單編號，可利用其提供的「物流編號」上該網站查詢配送進度。「物流日期」則為出貨日期。「備註」為您下單時的備註事項。
物流編號為 12 碼者，請上台灣宅配通查詢；
物流編號為 10 碼者，請上楓葉便利帶查詢；
物流編號為 8 碼者，請上 7-11 物流查詢，並在物流編號前加 824 查詢。
台灣宅配通查件網址 http://query2.e-can.com.tw/多筆查件A.htm 楓葉便利帶查件網址 http://www.25431010.tw/Search.php 7-11物流查件網址 https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
注意！
＊如物流編號及物流日期為空白者，代表尚未出貨。
＊物流編號為 10 碼 為便利帶配送者，於物流日期「隔日」始能上該網站查詢配送進度。
東京正宗 祝您購物愉快！
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